O2O实在是个伪命题,将来的企业必需是O+O

2017-07-05 15:51 admin 0

手艺永远都是一个社会的底层驱动力,于贸易而言亦是云云。对线下企业来讲,变化则意味着时机,而眼下我们把传统企业信息化和互联网化的历程归结为O2O。作为一个曾经在O2O范畴理论数年的眼镜品牌,星创视界(宝岛眼镜)董事长兼CEO王智民从O2O发展趋势、贸易时点以及将来企业的应对战略方面分享了他的考虑和经历。

传统零售的数字化焦炙

记得在2010年,参与《商业价值》杂志摆设的一个论坛,其时我被问到宝岛眼镜能否规划电子商务。我那时候的答复是:“别无选择。”完毕论坛后,我也实在研讨了电子商务一段时间,也启动了电子商务组的建立,可是项目级别十分低。2013年1月份,我们正式成立一个电子商务部分。这个部分到场了2013年光棍节的天下活动,由于O2O,把我们推到了媒体的风口浪尖上。

王老五骗子节与双12的天猫活动是在台面上的。台面下,我们在短短两个月内与几大团购网站睁开对话,与微信团队睁开对话,包罗参与阿里集团近来召开的O2O大会。每家企业对O2O的计谋都各有策画,而媒体对O2O的了解则是若明若暗,始终看不明晰!颠末几轮深化理解电商O2O运作,我发明O2O实在是个伪命题!成绩出在这个2!


O2O议题的发作,是由于挪动互联网/商务的到来,也由于阿里与腾讯的大战所惹起的媒体聚焦报导。SOLOMO不是新的观点,可是在PC端电商情况转移到挪动端的时分,SOLOMO,尤其是交际变成挪动商务最匮乏的根底。

今朝,大部分的O2O会商,都是“手艺”方面如何“买通”电子商务平台与传统零售企业的议题——闭环、付出、二维码……我个人以为这些底子不是议题。比如说,实体通路现有的传统付出环节有银联、MASTERCARD、VISA、AE……将来挪动付出所有的平台,传统零售都是必需对接的。二维码也就是个信息交互的尺度,在当下,是最低本钱的运营模式,或许在将来,会有更便利,更低成本的尺度呈现。

全部O2O的手艺情况,我认为在2014年年底会到达固化的形态,也就是说手艺的O2O闭环会有尺度平台。尺度的O2O运作模式会呈现就意味着没有差同化。手艺的O2O闭环,我个人称之为内环O2O。对传统零售而言,O2O真正的大打击来自两大身分。第一是国外的数字原住民(12~35岁)曾经超越5亿生齿,我风俗把数字鸿沟线以上的生齿称号为“模仿消费者”AC(ananlog consumer),他们糊口于电视与传统媒体长大的年月。数字原住民为DC(digital consumer),成擅长PC与智能手机的消费者。2013年是AC与DC生齿总量穿插的工夫点,并且智能手机的提高也使40岁以上的传统AC消费者开端经由过程智能手机测验考试网络购物。这是让传统零售十分焦炙的主要缘故原由。

这10年来,传统零售与电子商务各自兴旺开展着。传统零售的罩门是房钱飙涨与十分高的职员流失率。房钱飙涨动员商品价格快速提拔,供给电商以比价为焦点的计谋打击。高人员流失率招致培训功效无法积聚,消费者在实体零售店的体验无感或不满。而电子商务的购物体验中,商品信息的便利征采与价格比线下自制是两大战略优势——人机(PC端)交互的顺畅购物体验固然停止在冷情况环节,可是总比在实体店里被人气死更舒适。我们常常更情愿与智慧顺畅的体系交换,而不愿意与缺少培训、热忱降低的员工互动。这两大身分是挫败实体零售的最大缘故原由。

O2O,杀死平凡

我个人以为,电子商务与挪动商务的开展,会清算掉大部分的me2品牌与白开水企业,商品没有特征,服务水平低下的企业必然在这轮的贸易变化中消逝。我们今朝以为线上的O,代表的就是给消费者便利!便利消费者征采、付出、投诉、批评、分享……而线下的O,必需是更有深度、更知心的体验。假如可以做到心思条理的打动,那线下的O就可以吸引更多的消费者到实体店消耗。假如内环的O是手艺环节,那外环的O就是服务的差同化环节。

为什么我认为online2offline(O2O)是伪命题,由于线上与线下不应该是抵触的,不该当是谁导流给谁。我认为将来的企业必需是O+O,线上加线下,手艺环节的O+差同化服务的O,两个象限同时做到做好的就能够在将来的贸易情况存活。互联网化的社会,是信息对等的社会。低信息本钱,与信息对等付与了消费者绝对的权利。新的消费者宣言是:“我不会再特地摆设工夫,为了购置一个商品或服务而放下我手上如今主要的工作去你的店。我要求当我要你的服务与商品的时分,你必需随时存在。你的店到我这里来,而不是我到你的店里去。”

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智能手机的普及化与器官化,是人类的消耗习性大腾跃。将来是碎片化与场景化的消费行为。以是真正的大战略是“全打仗点”的大战略。智慧的企业能够使用挪动互联网的特性,做到千人千面的互动,真正启动个性化的会员服务。

在1月13日下战书阿里巴巴总部的O2O计谋公布集会上,阿里巴巴集团董事局主席马云与阿里巴巴集团首席运营官逍遥子别离分享了阿里大战略的转型。阿里集团如今在鞭策的是“新经济”,新经济是电子/挪动商务与传统企业的分离。将来不该当有地道的电子商务/挪动商务公司。将来有竞争力的企业必然是商务电子化与挪动化的形态。

在全打仗点的环节下,与消费者的糊口轨迹无缝的毗连。因而将来是O+O的商务模式。天主在圣经里是如许描述他的才能的:omni-knowing一无所知,omni-present无所不在,与omni-potent无所不能。如果说消费者是天主,那企业要服务于天主就需求必备omni-available(随时随地存在,随叫随到),omni-servicing(各类的客制化服务)的才能。

我当初所思考的完善风暴是三大身分:中国经济进入调解期,消费者消耗习性改动(体验性子商品如旅游的消耗占比大幅度爬升),与AC与DC消费群的数目穿插。这几个月闭关探究贸易的未来时,我又加了一个严重的身分——严重科技的开展撞击现有的贸易情况与常识。我如今以为连O+O都是个过渡的思想。在大数据的大布景下,真正的寻求应该是OxO,线上与线下,内环与外环,同业与异业的大规模整合。大数据的架构,使我们有法子客制化服务,将来人工智能的成熟,更可以让我们猜测消费者的需求。我们将进入贸易情况宏大的paradigm shift的期间。企业将同工夫面对商业界的12级地动,12级龙卷风,与12级的海啸。

在英文字母O开首最常见的单字是ON与OVER。O2O实在也可以说成from ON2OVER。在这个剧变的时期,线上与线下的企业,假如看不清楚标的目的,很容易变成online2over,offline2over!2014到2015年的两年,是BAT三大平台挪动互联网大战略的争霸期。大象打斗的时分,小植物们的进退就需求很高的聪慧了!我在焦炙中挑选将来的前途…